一零五、潮水忽退是警訊，逃向高處莫遲疑

清道光25年6月小15日乙巳(1845年7月19日)巳時

沒藏主簿咳了一聲，道：

「王爺，這個題目問的好，對於「危機處理」微臣曾就此做過研究…

「大自一個國家，或小至個人，或是一個組織，如家族、幫會都會有危機存在…

「經過研究，一般的危機大致有四個階段，即：潛伏期、爆發期、處理解決期及後續影響期…

「沒藏大人如此言簡意賅、條分縷析真是具有科學頭腦，賢卿年紀雖大，聰明才智卻不輸給年輕人，本王洗耳恭聽，願聞其詳…

「危機發生時，往往來得急迫，一般人多以為這是突發事件，但其實很多都有徵兆，卻常因個人的識見不足，或該注意未注意而疏忽、或剛愎自用情緒化處理，致一發不可收拾…

「「趨吉避凶」乃是生物的本性，每個人都想及早避開危險，但若識見不足，無法警覺危機將到來，以致噬臍莫及、也無可奈何，沒藏大人，能否舉一識見不足的例子?

「有的，這是很久以前微臣聽來的，譬如：在漁村或海邊，曾經有人發現海水忽然快速退潮，看見退潮後的海灘上有許多魚蝦活蹦亂跳，於是呼朋引伴叫來家人撿拾，還以為要發一筆洋財了…

「卻不知，這種忽然的退潮乃是海嘯欲來的前兆，正確之舉應該把握時間往陸地方向之高處跑，再遲便來不及了…

「果然一兩刻鐘的時間後便見海水回灌，整個漁村連人帶船、帶屋，迅速被海水所沖激、吞噬，甚至發生了滅村的慘劇，這次海嘯連同幾個靠海國家的死亡人數加總起來達到數萬人以上，礙於資訊不足，一時難以統計正確數字，但確確實實這是一場世紀大災難…

「這個關鍵就在於個人的知識不足，不知道不尋常的海水退潮是海嘯欲來之兆，因此錯過了逃難的黃金時間…

「哦，沒藏賢卿真是博學呀，你居住在西域大漠，竟然也知道有關海嘯的知識…

「據所知海嘯並不常見，有時數百年或千年才發生一次海嘯，因之具有此種知識的人極少，導致人的知識無法累積與傳遞…

沒藏主簿補充道：

「西漢末期(西元前47年，即漢元帝2年甲戌年)渤海地區曾發生一次災難性的海嘯，據「漢書•天文志」記載（初元二年秋七月）「一年中地再動。北海水溢，流殺人民。」…

「「漢書•溝洫志」記載：「大司空掾王橫言：『河入勃海，勃海地高於韓牧所欲穿處。往者天嚐連雨，東北風，海水溢，西南出，浸數百里，九河之地已為海所漸矣。』」

「根據「漢書•天文志」記載：「一年中地再動」，即地震之後出現了「海水溢」，即海嘯，其氣勢與規模十分驚人，海水在海嘯的推動下，在陸地是奔流數百里之遠，淹沒「九河之地」，「城垂淪者半」…

「西歐方面亦有記載，西元三百六十五年(東晉時代、哀帝隆和4年乙丑年)埃及繁榮港口亞力山卓港遭到海嘯侵襲的情景：「一開始，海洋退縮、海水流乾，露出海洋底部陸地與眾多海中生物…

「接著大量海水出其不意地倒灌回流、席捲數千條性命，驚濤駭浪將船隻推上屋頂、或沖到數公里之外…

「西元三百六十五年七月二十一日的滔天巨浪，奪走從希臘、西西里島、埃及亞力山卓等地無數人命…

「海水吞噬了肥沃的尼羅河三角洲，當地居民紛紛撤離、山城成為鬼域…

國師邵文海道：

「沒藏大人真是 博學多聞，邵某佩服之極…

回過頭來，向「代王爺」跖跋鶴翎道：

「不過據微臣所知，在南洋有一個島國，當地人曾將海嘯的知識與逃難的方法編入歌謠當中，後代傳唱這首歌時，知識便借之傳遞下來，果然有一次大海嘯侵襲附近幾個國家，其他國家的人死亡甚多，而該島國死傷的僅是寥寥數人…

「哦，這是該島國先人的智慧挽救了後代子孫幸免滅絕於大海嘯之災難…

沒藏主簿道：

「這就是人類的知識不足，以致無法逃離災難的例子，因此充實知識也是「危機處理」的一個重要環節…

「這個例子舉的好，一個人具有相關知識與否，可以成為生死存亡的關鍵…

「或許有某些人雖已經知道這種知識，但臨時沒來得及想起，遇到這個情況，還高興的與大家湊熱鬧，想要多撿一些魚蝦，給家裡的晚餐加菜，於是也葬身於海水中，這就有點冤枉了…

「海嘯並不常見，因此即使聽聞到此種知識也無法求證，看到別人興高采烈的揀拾魚蝦，臨時要下定決心逃往高處，恐怕難免心生疑惑，甚至以為放棄撿拾魚蝦十分可惜，如此蹉跎錯過逃難的黃金時間，最終難免成了冤魂…

「這就不是識見不足，而是因疏忽、或猶豫不決而罹難…

「我「新夏國」沒有發生海嘯的顧慮，但地震對我西夏人卻有慘痛的歷史記憶…

「看見海水退潮到海嘯回灌，尚有大約一刻鐘的逃命時間，而地震卻無法預測，這就不是具備知識與否的問題了…

「目前對於地震尚無法精確預測，難道人就無法可想了嗎?

邵國師道：

「那又不然，地震雖無法預測，但人類尚可做某一程度的預防…

「譬如：幾次地震之後，總會發現某些房屋倒塌，其樑柱材料有偷工減料的情況，這樣做出來的豆腐渣房子，當然承受不起震災的搖晃，這是人謀不臧與知識無關，看似天災其實暗藏人禍…

沒藏主簿道：

「因此人為因素亦是一個重要關鍵，許多人做事馬虎、不求品質，那麼他們做出來的東西將來可能要害死人了…

「代王爺」跖跋鶴翎道：

「這讓本王想起，曾經讀書讀到歐洲大陸有一個國家叫荷蘭，它的地理環境十分奇特，它的國土大部份低於海平面，可以說荷蘭國最大的天敵是大海…

「甚至它們的部份陸地是圍海造地而來，因此許多地方都需要築起海堤來保護，荷蘭人世代與海爭地，在荷蘭人眼中最大的敵人是海洋…

「他們所築的堤防必須十分堅固，才能防止海水滲進來，因此對海堤的建造要求十分嚴苛，使得荷蘭人民養成無論做什麼事都認真踏實、非常重視品質，可以想見，如果堤防的品質欠佳，就種下不可預測的危機，不知道什麼時候堤防要崩塌…

「漢人有一句話說：「千里之堤潰於蟻穴」，如果堤防也做成豆腐渣似，則人民的生命財產就不保了…

「所以假如他們估計做堤防的經費需要十萬金，他們不但不敢削減預算，相反的，他們會撥出兩倍的二十萬金預算來做堤防工程，為的就是要確保品質不打折…

「相反的，本王知道有些人自以為聰明，想出一個什麼投標的方法，就是一個工程至少由三家廠商來投標，以出標最低價格者得標…

「假設一個十萬銀子預算的工程，三家廠商各估價十萬、九萬、八萬，則由估價最低八萬的廠商得標…

「該廠商雖然得標，但因為競價而把價錢壓得過低，俗話說：有殺頭的生意，沒有賠錢的生意，他們為了擠出利潤，只好偷工減料，則這個工程的品質可想而知…

「這種制度衍生出許多弊端，如三家廠商為了避免惡性競爭、壓低投標金額，造成無利可圖，生意人腦筋靈活，上有政策，下自有對策，他們又發明一種「圍標」的辦法，俗話叫做「搓湯圓」，即三家默契內定由那家得標，大家約定將投標金額提高，但另兩家亦可分得利潤…

「又如清國的官員主持一項公共工程的投標案，他們又會敲搾揩油、收受賄賂，廠商為做成生意只好忍氣吞聲、避免刁難，一個十萬的工程經過三折四扣，最後落實到實際工程的材料金額可能四萬不到，他如何能做出高品質的工程? 這個品質不是豆腐渣又能是什麼?

大家聽的不由感嘆，最後國師邵文海回到主題，下結論道：

「因此最高招的危機處理，絕對不是等到危機爆發時的處理，而是未雨綢繆、防範於未然，釜底抽薪將火勢消滅於無形，讓炸藥根本沒有爆炸的機會…

「代王爺」跖跋鶴翎點頭道：

「不錯，不錯，方孝儒說：「天下之事發於至微而終為大患…」；古人又說：「明者遠見於未萌，智者避禍於無形…」，因此能夠將禍患消弭於無形才是智者的做法…

「不過，極幸運的是，我們的「文物收藏館」擁有一台漢朝張儀的「候風地動儀」，傳說可以預知地震，只不知它管用不管用?

「或它某天發出了警訊，我們到底該相信它呢，還是懷疑而置之不理?

沒藏主簿露出凝目深思，緩緩道：

「王爺顧慮的甚是，我們久來都漠視這台「候風地動儀」，一直把它當做一件古董珍品看待，這個態度值得商榷…

「老王爺花了許多銀子與精力才得到它，並請了多位學者專家做了研究改良，如真的發出警訊，應該相信並且速速採取相應措施為宜，即使後來沒有發生地震，也畢竟發揮了預防的效果，對我們並無損失…

「代王爺」跖跋鶴翎點頭道：

「沒藏賢卿說的是，本王記下了…

邵國師道：

「不過，智者處事很多不為常人俗人所瞭解，甚至還會誤以會他龜毛，不是有這個說法嗎? 「曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客」…

「建議曲突徙薪的人是大智者，他欲將火災消弭於未然，但世俗卻不認為他有功，或許還以為他是大嘴巴而予以訕笑，而將那些手忙腳亂、焦頭爛額的滅火人員當做大功臣…

「事後救火弄的焦頭爛額不能說是沒有功勞，與建議曲突徙薪者在處事的境界卻有上下床之別…

王爺跖跋鶴翎道：

「哦，這世界還真是不公平、也很弔詭，但這也是人性吧…

「是的，在危機事件的處理中，「人性」是最大的變數，人性中的疏忽、猶豫不決都有可能帶來災禍…

「像剛愎自用、狂妄自大，也都會帶來危機…

「這在歷史上該有許多例子吧?

卓鶴翎略一思索，道：

「最顯然可見的兩個例子，是：曹操的赤壁之戰，當時他舳艫千里、旌旗蔽空、釃酒臨江、橫槊賦詩，固一世之雄也，卻因他的連環船，被周瑜一把火破去，竟在談笑間、灰飛煙滅…

「另一個例子，便是：東晉謝安與苻堅的淝水之戰，苻堅號稱擁兵百萬、投鞭於江、足斷其流，自認強大，可以發動大型戰爭，並且以為勝券在握，因此舉兵攻擊東晉…

「卻不料謝玄等以八千精兵渡水還擊，秦兵因調整陣形，傳出敗仗之謠言，為之軍心浮動，造成風聲鶴唳、草木皆兵的心理錯覺，皆以為王師已至，以致棄甲曳兵而大敗…

邵國師道：

「這真是歷史上最詭異的一場戰爭…

卓鶴翎感慨地道：

「這麼說來，「強大」未必是好事，如果雙方勢均力敵，可能反而可以好好打場戰爭，勝敗機率各半，未必會如此大敗…

「難怪老子說：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏…

「又說：禍莫大於輕敵，輕敵幾喪吾寶。故抗兵相若，哀者勝矣…

「所以表面的強大，不代表長久的勝利，甚至反而潛伏敗亡之因，有時強大，可能是大而無當、暗藏危機，若此人缺乏危機意識，對於自已的強大，還自我陶醉、沾沾自喜，那就只有等著走上悲慘的命運…

「這次「灰狼」便犯了這樣的錯誤，以致於「十三騎」全軍覆沒…

「許多年來，他們在大漠中劫掠駱駝行商，都能輕易得手，養成驕傲自大的心理，因此遭到痛擊而慘敗…

「我們雖請「武田村」盡量收拾戰場，該火化的予以火化，該掩埋的予以掩埋，不過要完全做到船過水無痕可不容易，不知「灰狼」瞭解情況到什麼程度? 如果他挾恨對「武田村」或我「地下宮城」展開激烈的報復，我等不得不防…

「大將軍」跖跋百勝皺皺眉，道：

「「灰狼」一向生性殘忍，若知道我「新夏國」暗中資助「武田村」，勢必將報復的箭頭指向我「地下宮城」…

「代王爺」跖跋鶴翎注視他，道：

「若「灰狼」率兵來襲擊「地下宮城」，大將軍，可會怕他?

「怕，本將軍當然不怕，只不知他會用什麼奇襲之計，令人有防不勝防之感…

「因此，我們必須掌握情報，沒藏賢卿，這一點就勞煩你了…

沒藏主簿躬身道：

「王爺放心，臣下自當盡心盡力…

「那回到「危機處理」的主題上，本王經過今日之討論，自覺受益良多，可見諸位賢卿都是飽學之士…

「如果「危機」已經發生，那該當如何處理?

沒藏主簿道：

「這先須體認一個觀念，處理危機時千萬不可過於主觀，面臨危機，最忌諱的是群龍無首、心無定見、舉棋不定，如此可能使危機迅速擴散，甚至無法收拾…

「清國的道光帝，便是犯了此戒，堂堂三億人口的大國，擁有林則徐的賢臣，卻在「鴉片戰爭」吃了敗仗，喪權辱國、丟盡顏面…

「若已面臨「危機」，務必勇敢接受它、控制它、處理它，並提高視野、以大局為重，不斤斤於小挫敗、小損失…

「呵，沒藏賢卿的說法，很接近兵法或棋理…

國師邵文海咳了兩聲，道：

「這時候有賴於領導人的智慧與果斷，所謂：「兩利相權取其重，兩害相權取其輕」是大原則…

「「危機處理」便是要採取應變措施，將損失降至最低，期使負面衝擊減低到最小程度…

「處理過程必須謹慎、小心、沉著應變，切不可抱著一廂情願的想法，或一意孤行的蠻幹…

「不論是國家或個人，都有可能身陷危機，該如何界定危機、預防危機、乃至於接受危機、管理危機、控制危機，最後解決它、處理它？ 都是相同的原則…